نحرص دائماً على تسوق عملائنا بثقة وإطمئنان من خلال إسترداد قيمة مشترياتهم أو إستبدالها بإحدى منتتجاتنا مع مراعاة شروط و أحكام الإستبدال والإسترجاع الآتية :
(1) - مده الاسترجاع والاستبدال:
• مده الاسترجاع 3 ايام.
• مده الاستبدال 7 ايام
الأطقم التي يوجد بها تطريز على السجادة لا تسترجع ،
طلبات التطريز والتفصيل لا تسترجع
فقط اذا كان كل منتج على حدا ، مثلا شرشف من قسم الشراشف او سجادة من قسم السجاد
• في حال طلب طقم مع خيار ( اضافة مصحف ) لا يمكن ارجاع الطلب
أن تكون المنتجات بحالتها الاصليه و غير مستعمله وبكامل ملحقاتها.
في حال كان هناك خطا في رقم الهاتف العميل يتحمل رسوم شحن جديده
• اطقم الاطفال لا تسترجع لانها تفصيل
• لايوجد استرجاع على المنتجات المخفظه او التي عليها عرض فقط استبدال خلال 3 ايام
حيث ان العرض يتم تفعيله باضافة عدد القطع المذكورة في العرض
يتم تفعيل العرض قبل الدفع ليظهر في الفاتوره
• لايوجد استبدال او استرجاع لاي منتج به تفصيل.
(2) - رسوم الخدمة الغير مسترده:
• رسوم الشحن.
• رسوم الدفع عند الاستلام.
(3) - قيمة الاستبدال والاسترجاع:
• قيمة الاستبدال 30 رس
• قيمة الارجاع 30 رس
مهم:
• في حال وجود عيب واضح في المنتج فسوف يتم تعويض العميل بكود خصم او قسيمة شرائيه يقدرها المتجر.
او اعادة القطعه للمتجر واعادة قيمة القطعه التي بها العيب.
أمور لا تُعدّ من ضمن العيوب
• قد تختلف درجة شفافية الشرشف بحسب اللون والإضاءة، ولا يُعد ذلك عيباً مصنعياً، ويُنصح باختيار الألوان الداكنة لتجنب الشفافية.
• ظهور بعض الخيوط البسيطة في المنتج لا يُعدّ عيباً طالما يمكن قصّها ولا تؤثر على جودة المنتج أو استخدامه.
• التلف البسيط في مواد التغليف الخارجية الناتج عن الشحن لا يُعدّ عيباً في المنتج نفسه.
• قد تختلف درجات الألوان الظاهرة في الصور قليلاً بحسب الإضاءة أو إعدادات شاشة الجهاز.
• لا يمكن الغاء او تغير الطلب بعد تغير حالته من ( بانتظار المراجعه )
• بعد تسليم الشحنه لشركة الشحن تنتهي مسؤليتنا امام العميل ويتوجب على العميل التواصل مع شركة الشحن وتتبع الشحنه.
• في حاله لم يتجاوب العميل مع شركة الشحن فان العميل يتكفل بقيمة الشحن الجديد.
• في حال ضياع الشحنه فان شيـن يعوض العميل قيمة المنتجات بعد مرور شهر من تسليمها لشركة الشحن .
• الاكسسوارات لايمكن استبدالها أو استرجاعها مثال : ( العطر- السبحه- الصندوق ….)
• المصاحف لا تسترجع
(5) امور لاتعتبر من ضمن العيوب:
• شفافيه الشرشف لايعتبر عيب مصنعي يفضل شراء الوان داكنه لتجنب دالك.
• ظهور بعض الخيوط في المنتج لاتعتبر عيب طالما يسطيع العميل قصها.
الاسترجاع والاستبدال الدولي :
• لايوجد استبدال او استرجاع دولي بسبب رسوم الجمارك.
• في حال وجود عيب واضح في المنتج فسوف يتم تعويض العميل بكود خصم او قسيمة شرائيه يقدرها المتجر .
• في حال نقصان قطعه فسيتم اعادة قيمتها .
• العميل يتحمل تكاليف الجمارك ان وجدت
• يجب مراعات ان الشحن الدولي حساس جداً يجب كتابه العنوان باللغه الانجليزيه وبشكل صحيح.
• قم برفع طلب الاسترجاع او الاستبدال لخدمة العملاء عن طريق الواتس اب على هاذا الرقم +966 53 536 4422
• سيتم الرد عليك خلال 24 ساعة ، بعد رفع طلبك للاسترجاع
ستصلك بوليصة الاسترجاع يرجى طباعة البوليصة وارفاقها مع المنتج المسترجع واخدها الى اقرب فرع لشركة الشحن او التواصل مع شركة الشحن لطلب مندوب
• سيتم إعادة المبلغ لحسابك خلال 3 ايام عمل من وصول القطع المرسلة لنا والتشيك عليها و تكون مطابقة لشروط الاسترجاع .