نحرص دائماً على تسوق عملائنا بثقة وإطمئنان من خلال إسترداد قيمة مشترياتهم أو إستبدالها بإحدى منتتجاتنا مع مراعاة شروط و أحكام الإستبدال والإسترجاع الآتية :
(1) - مده الاسترجاع والاستبدال:
• مده الاسترجاع 3 ايام.
• مده الاستبدال 7 ايام
الأطقم التي يوجد بها تطريز على السجادة لا تسترجع ، فقط اذا كان كل منتج على حدا ، مثلا شرشف من قسم الشراشف او سجادة من قسم السجاد
أن تكون المنتجات بحالتها الاصليه و غير مستعمله وبكامل ملحقاتها.
في حال كان هناك خطا في رقم الهاتف العميل يتحمل رسوم شحن جديده
• لايوجد استرجاع على المنتجات المخفظه او التي عليها عرض فقط استبدال خلال 3 ايام
• لايوجد استبدال او استرجاع لاي منتج به تفصيل.
(2) - رسوم الخدمة الغير مسترده:
• رسوم الشحن.
• رسوم الدفع عند الاستلام.
(3) - قيمة الاستبدال والاسترجاع:
• قيمة الاستبدال 30 رس
• قيمة الارجاع 30 رس
مهم:
• في حال وجود عيب واضح في المنتج فسوف يتم تعويض العميل بكود خصم او قسيمة شرائيه يقدرها المتجر.
او اعادة القطعه للمتجر واعادة قيمة القطعه التي بها العيب.
• لا يمكن الغاء او تغير الطلب بعد تغير حالته من ( بانتظار المراجعه )
• بعد تسليم الشحنه لشركة الشحن تنتهي مسؤليتنا امام العميل ويتوجب على العميل التواصل مع شركة الشحن وتتبع الشحنه.
• في حاله لم يتجاوب العميل مع شركة الشحن فان العميل يتكفل بقيمة الشحن الجديد.
• في حال ضياع الشحنه فان شيـن يعوض العميل قيمة المنتجات بعد مرور شهر من تسليمها لشركة الشحن .
• الاكسسوارات لايمكن استبدالها أو استرجاعها مثال : ( العطر- السبحه- الصندوق ….)
(5) امور لاتعتبر من ضمن العيوب:
• شفافيه الشرشف لايعتبر عيب مصنعي يفضل شراء الوان داكنه لتجنب دالك.
• ظهور بعض الخيوط في المنتج لاتعتبر عيب طالما يسطيع العميل قصها.
الاسترجاع والاستبدال الدولي :
• لايوجد استبدال او استرجاع دولي بسبب رسوم الجمارك.
• في حال وجود عيب واضح في المنتج فسوف يتم تعويض العميل بكود خصم او قسيمة شرائيه يقدرها المتجر .
• في حال نقصان قطعه فسيتم اعادة قيمتها .
• العميل يتحمل تكاليف الجمارك ان وجدت
• يجب مراعات ان الشحن الدولي حساس جداً يجب كتابه العنوان باللغه الانجليزيه وبشكل صحيح.
• قم برفع طلب الاسترجاع او الاستبدال لخدمة العملاء عن طريق الواتس اب على هاذا الرقم +966 53 536 4422
• سيتم الرد عليك خلال 24 ساعة ، بعد رفع طلبك للاسترجاع
ستصلك بوليصة الاسترجاع يرجى طباعة البوليصة وارفاقها مع المنتج المسترجع واخدها الى اقرب فرع لشركة الشحن او التواصل مع شركة الشحن لطلب مندوب
• سيتم إعادة المبلغ لحسابك خلال 3 ايام عمل من وصول القطع المرسلة لنا والتشيك عليها و تكون مطابقة لشروط الاسترجاع .